Polityka zwrotu kosztów

W Sens Foods Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Przeczytaj uważnie nasze zasady: wyjaśniają Twoje prawa jako konsumenta w UE oraz sposób zwrotu naszych zapakowanych produktów spożywczych.

 

1. Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

  • Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzyma towar.
  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o tym jednoznacznie:

Sens Foods GmbH
Torstraße 105-107
10119 Berlin, Niemcy
E-mail: hello@sensfoods.com

 

Możesz skorzystać z opcjonalnego wzoru formularza odstąpienia na końcu tego dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.

Wskazówka: wyślij oświadczenie o odstąpieniu e-mailem, to szybkie i proste.

 

2. Zwrot produktów

Aby zwrócić zamówienie:

  1. Odeślij towar na powyższy adres w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
  2. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  3. Produkty należy zwrócić w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.
  4. Otwarte lub uszkodzone zamknięcie może obniżyć kwotę zwrotu.

Wskazówka: zapakuj produkty starannie, aby nie uszkodziły się w transporcie.

 

3. Wyjątki: zapakowana i łatwo psująca się żywność

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • Zapakowanych produktów spożywczych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia i higienę.
  • Produktów o krótkim terminie przydatności (żywność łatwo psująca się).

Uwaga: wszystkie pozostałe zamknięte produkty o długim terminie przydatności można zwrócić w ciągu 14 dni.

 

4. Uszkodzone lub błędne produkty

Prosimy, sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu. Jeśli produkty są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem:

  • Napisz do nas na hello@sensfoods.com
  • Rozpatrzymy sprawę i zapewnimy zwrot pieniędzy lub wymianę zgodnie z prawem konsumenckim UE.

Wskazówka: dołącz zdjęcia uszkodzeń, to przyspieszy załatwienie sprawy.

 

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru:

  • Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  • Koszt standardowej dostawy zwracamy; koszt dostawy ekspresowej lub premium zwracamy tylko wtedy, gdy był częścią pierwotnego zakupu.

 

6. Wymiana

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz inny produkt:

  1. Zwróć pierwotny produkt (jeśli to możliwe).
  2. Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

Wskazówka: dzięki temu dostaniesz dokładnie to, czego chcesz.

 

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy (opcjonalny)

Adresat: Sens Foods GmbH, Torstraße 105-107, 10119 Berlin, Niemcy / hello@sensfoods.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):

  • Data zamówienia: ________ / Data odbioru: ________
  • Imię i nazwisko konsumenta: _______________________
  • Adres konsumenta: _____________________
    Data: _________
    Podpis (tylko w wersji papierowej): ___________
    (*) Niepotrzebne skreślić