Visszatérítési szabályzat

A Sens Foods számára a te elégedettséged az első. Kérjük, figyelmesen olvasd el a szabályzatunkat: elmagyarázza, milyen jogaid vannak EU-s fogyasztóként, és hogyan küldheted vissza lezárt élelmiszer-termékeinket.

1. Elállási jog

Jogod van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól.

  • Az elállási határidő 14 nap attól a naptól, amikor te vagy az általad megjelölt harmadik személy (nem a fuvarozó) átveszi az árut.
  • Elállási jogod gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal keress minket:

Sens Foods GmbH
Torstraße 105-107
10119 Berlin, Németország
E-mail: hello@sensfoods.com

Használhatod a szabályzat végén található elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.

Tipp: az elállási nyilatkozatot küldd e-mailben, az a leggyorsabb és legegyszerűbb.

2. A termékek visszaküldése

A rendelés visszaküldéséhez:

  1. Küldd vissza az árut a fenti címre az értesítésünktől számított 14 napon belül.
  2. A visszaküldés közvetlen költségeit te viseled.
  3. A termékeket eredeti, lezárt csomagolásukban kell visszaküldeni.
  4. A felbontott vagy sérült lezárás csökkentheti a visszatérített összeget.

Tipp: csomagold biztonságosan a termékeket, hogy szállítás közben ne sérüljenek.

3. Kivételek: lezárt és romlandó élelmiszerek

A törvényes elállási jog nem vonatkozik:

  • a lezárt élelmiszerekre, ha a lezárást felbontották, egészségvédelmi és higiéniai okokból;
  • a rövid eltarthatóságú (romlandó) termékekre.

Megjegyzés: minden más lezárt, tartós termék a 14 napos határidőn belül visszaküldhető.

4. Sérült vagy hibás termékek

Kérjük, azonnal ellenőrizd a rendelésed. Ha a termék hibás, sérült vagy nem az, amit rendeltél:

  • Írj nekünk a hello@sensfoods.com címre.
  • Kivizsgáljuk a problémát, és az EU fogyasztóvédelmi szabályai szerint visszatérítjük az árát vagy kicseréljük a terméket.

Tipp: a gyorsabb ügyintézéshez csatolj fényképet a sérülésről.

5. Visszatérítés

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött árut:

  • A visszatérítést 14 napon belül az eredeti fizetési módra utaljuk.
  • A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg meg nem kapjuk az árut, vagy amíg nem igazolod a feladást.
  • A normál szállítási díjat visszatérítjük; az expressz vagy prémium szállítás díját csak akkor, ha az az eredeti vásárlás része volt.

6. Csere

Közvetlen cserét nem kínálunk. Ha másik terméket szeretnél:

  1. Küldd vissza az eredeti terméket (ha visszaküldhető).
  2. Adj le új rendelést a kívánt termékre.

Tipp: így biztosan pontosan azt kapod, amit szeretnél.

7. Elállási nyilatkozatminta (nem kötelező)

Címzett: Sens Foods GmbH, Torstraße 105-107, 10119 Berlin, Németország / hello@sensfoods.com
Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük (*), hogy gyakorlom/gyakoroljuk (*) elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételi szerződése tekintetében (*):

  • Rendelés dátuma: ________ / Átvétel dátuma: ________
  • Vásárló neve: _______________________
  • Vásárló címe: _____________________
    Dátum: _________
    Aláírás (csak papíron történő beküldés esetén): ___________
    (*) A nem kívánt rész törlendő