Politique de remboursement

Chez Sens Foods, votre satisfaction est notre priorité. Merci de lire attentivement cette politique : elle explique vos droits de consommateur dans l'UE et la manière de nous retourner nos produits alimentaires scellés.

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision.

  • Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.
  • Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous clairement de votre décision à l'adresse suivante :

Sens Foods GmbH
Torstraße 105-107
10119 Berlin, Allemagne
E-mail : hello@sensfoods.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire.

Conseil : envoyez votre demande de rétractation par e-mail, c'est simple et rapide.

2. Retour des produits

Pour retourner votre commande :

  1. Renvoyez les biens à l'adresse ci-dessus dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
  2. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
  3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine scellé.
  4. Un emballage ouvert ou un scellé endommagé peut réduire le montant remboursé.

Conseil : emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Exceptions : denrées scellées et périssables

Le droit de rétractation légal ne s'applique pas :

  • aux denrées alimentaires scellées dont le scellé a été rompu après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
  • aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées périssables).

À noter : tous les autres produits scellés et de longue conservation peuvent être retournés dans le délai de 14 jours.

4. Articles endommagés ou erronés

Merci de vérifier votre commande dès réception. Si des articles sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à votre commande :

  • Contactez-nous à hello@sensfoods.com
  • Nous examinerons le problème et procéderons à un remboursement ou à un remplacement conformément au droit européen de la consommation.

Conseil : joignez des photos des dommages pour un traitement plus rapide.

5. Remboursements

Dès réception et vérification des biens retournés :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
  • Les frais de livraison standard sont remboursés ; une livraison express ou premium n'est remboursée qu'à hauteur du coût de la livraison standard, sauf si elle faisait partie de votre achat initial.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit :

  1. Retournez l'article d'origine (s'il est éligible).
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Conseil : vous êtes ainsi sûr de recevoir exactement ce que vous voulez.

7. Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

À l'attention de : Sens Foods GmbH, Torstraße 105-107, 10119 Berlin, Allemagne / hello@sensfoods.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le : ________ / Reçu le : ________
  • Nom du (des) consommateur(s) : _______________________
  • Adresse du (des) consommateur(s) : _____________________
    Date : _________
    Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ___________
    (*) Rayez la mention inutile.